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Categoria: relazione col cliente

consulenza / customer care / interessare il cliente / relazione col cliente

Il Customer Care NON è un’azione di sviluppo commerciale!

I clienti che si recano in filiale per usufruire di un servizio di customer care hanno sempre rivestito un ruolo essenziale e strategico per la banca: da un lato perché …

competenze / consulenza / relazione col cliente

Come evitare di perdere clienti importanti

Il tema che affrontiamo in questo video riguarda la gestione dei clienti meno fidelizzati che ogni banca ha la necessità di trattenere e proteggere rispetto all’azione dei concorrenti. Con l’entrata …

consulenza / gestione del tempo / organizzazione / relazione col cliente

L’importanza di proteggere l’appuntamento di consulenza

Nel video affrontiamo il problema delle molteplici interruzioni dell’appuntamento con i clienti, che molti consulenti, in questi anni, ci hanno segnalato e che abbiamo osservato direttamente negli affiancamenti sul campo. …

Business / conoscenza del cliente / presentare un prodotto/servizio / relazione col cliente

Scadenza PO: dalla visione a tunnel alla consulenza globale

Cosa succede tendenzialmente quando incontriamo un cliente con una scadenza di obbligazioni sottoscritte con la banca? Solitamente, in queste occasioni, si tende ad incontrare i clienti con l’obiettivo di convincerli …

Business / conoscenza del cliente / presentare un prodotto/servizio / relazione col cliente

Le Distorsioni dei Sistemi Premianti nel Settore Bancario

Assegnare alle persone degli obiettivi e prevedere un sistema premiante che rinforzi positivamente l’impegno profuso è certamente il modo più utilizzato per favorire lo sviluppo commerciale. Siamo davvero sicuri che …

Business / conoscenza del cliente / presentare un prodotto/servizio / relazione col cliente

Realizzare il Modello di Servizio Globale Etico nelle banche di credito cooperativo

Il valore aggiunto che una banca può offrire alla propria clientela è rappresentato dalla consulenza etica, con cui si aiuta il cliente a trovare risposte adeguate ai suoi bisogni, a …

Business / conoscenza del cliente / presentare un prodotto/servizio / relazione col cliente

Il Modello di Servizio Globale Etico per le banche di credito cooperativo

In questo video vengono illustrati il funzionamento del Modello di Servizio Globale Etico e la ragione della sua efficacia, che possiamo intendere come anello mancante della catena strategico-organizzativa, in grado …

Business / conoscenza del cliente / presentare un prodotto/servizio / relazione col cliente

I limiti allo sviluppo commerciale nelle banche di credito cooperativo

In questo primo video, approfondiamo i limiti dell’attuale modello di sviluppo commerciale adottato in genere dalle banche.  Sia nei casi in cui è presente un modello distributivo innovativo (ad esempio …

Business / conoscenza del cliente / presentare un prodotto/servizio / relazione col cliente

Cassa self assistita e opportunità di sviluppo nelle BCC

La cassa self rappresenta senza dubbio un’opportunità per le banche di credito cooperativo, ma è altrettanto vero che il tipo di comunicazione verso il cliente si conferma come l’elemento cruciale …

Business / conoscenza del cliente / presentare un prodotto/servizio / relazione col cliente

La consulenza come spinta gentile

Oggi vi presento il testo Nudge che rappresenta una “terza via” rispetto alle due principali teorie relative all’economia comportamentale. Il testo, che fonda le sue basi sugli studi di finanza comportamentale, ci fa …

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