cross selling

In ogni attività lavorativa la dimensione dell'efficienza lavorativa è sempre più importante. Il tempo non è una dimensione che governiamo solo attraverso la razionalità; esso è soprattutto dominato dal fattore 'abitudine'. Spesso quello che riteniamo essere il miglior utilizzo del tempo è solo la modalità più familiare. E spesso proprio quelle attività che finiamo per lasciare per ultime, sarebbero quelle che ci consentirebbero di ottimizzare...

Non c'è corso sulla telefonata che tenga, non c'è predica o rimprovero che funzioni. Mediamente i dipendenti delle BCC non fanno un numero sufficiente di chiamate ai clienti prioritari. Basta un confronto dettagliato con le loro agende per scoprire che spesso la situazione è peggiore di quello che ci potremmo aspettare. Certamente ci sono eccezioni, ci mancherebbe, ma dobbiamo anche dire che è necessario l'impegno di...

In questo video viene analizzato il comportamento di vendita di un consulente di una BCC. Durante l'azione del mistery client, emergono diversi spunti che ci fanno capire come la consulenza non possa essere gestita in modo destrutturato. Sono i dettagli a fare la differenza. Una grande differenza. Sappiamo che dobbiamo raccogliere le esigenze del cliente. Ma come lo facciamo?Sappiamo che dobbiamo motivare le scelte del cliente. Ma...

Questa settimana mi sono recato presso una delle mie banche in quanto ero stato da loro contattato per… sistemare alcuni documenti. Ero certo che mi avrebbe offerto una ‘consulenza’ per vendermi qualcosa e ben volentieri sono andato all’appuntamento; anche perché questo mi consente, assieme ad altre azioni di mistery client, di raccogliere dati sullo stato dell’arte delle vendite. Senza fare nomi, la banca in questione non appartiene al Credito Cooperativo ma è una delle maggiori banche italiane. La signorina ha cominciato dalla raccolta della firma digitale; mi aspettavo che quella fosse la scusa per poi passare alla consulenza; invece dopo aver compilato i vari documenti mi ha semplicemente salutato offrendomi la possibilità di ricevere un preventivo sulla polizza auto. La stessa banca mi chiamò circa due anni fa per chiedermi al telefono se ero interessato ai tassi vantaggiosissimi della loro proposta di finanziamento…