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Categoria: Senza categoria

conoscenza del cliente / consulenza / gestione obiezioni / relazione col cliente / Senza categoria

Trasformare la lamentela del cliente in occasione di vendita

In questo video vorrei approfondire un tema che più volte mi è capitato di trattare in aula e che riguarda la gestione delle lamentele. Solitamente il consulente si limita a …

efficacia della comunicazione / gestione obiezioni / presentare un prodotto/servizio / Senza categoria

gestire le obiezioni nella consulenza

In questo video viene illustrato il metodo consulenziale per la gestione delle obiezioni attraverso esempi che riguardano: il cliente che vuole mantenere un alto saldo sul conto corrente, anziché investirlo …

consulenza / gestione obiezioni / investimenti / presentare un prodotto/servizio / Senza categoria

dalle obbligazioni al bcc cedola?

E’ questo il tuo obiettivo? Muovere i risparmi dei tuoi clienti verso il comparto gestito? In questo momento la maggioranza dei consulenti che si trovano quotidianamente a gestire i mal …

cross selling / efficacia / gestione del tempo / liste di priorità / organizzazione / Senza categoria / strategia

trovare tempo per le priorità commerciali

I clienti prioritari, da un punto di vista commerciale, possono essere definiti sulla base di diversi criteri: mancata movimentazione del conto, saldo, disponibilità finanziaria, basso indice di cross selling ecc. …

capacità di relazione / competenze / emozioni / etica / Senza categoria

Bail in, reazioni irrazionali ed etica

In questo video affronto il tema della percezione della clientela che, come sappiamo, è stata profondamente condizionata dai crolli di alcune banche, dall’introduzione del Bail In e da una comunicazione …

competenze / conoscenza del cliente / efficacia / efficacia della comunicazione / presentare un prodotto/servizio / Senza categoria

Ma quale consulenza?

Siamo davvero sicuri che in banca si faccia consulenza? In questo video ti farò ascoltare un audio ricavato attraverso un mistery client. Ascoltandolo potrai valutare tu stesso quale impatto questo …

Senza categoria

L’approccio commerciale come fattore aggregante e distintivo.

Recentemente, ci è capitata tra le mani una recensione del libro “Io vi accuso” di Vincenzo Imperatore, ex dirigente di banca pentito, di cui ci colpisce questo breve stralcio: una fonte …

capacità di relazione / clima aziendale / emozioni / empatia / Intelligenza Emotiva / motivazione / Senza categoria

La sfida dell’integrazione nei processi di fusione

Da circa due anni, all’interno del sistema di credito cooperativo si è messa in moto la macchina delle aggregazioni come forse non era mai accaduto prima; perseguendo obiettivi di razionalizzazione …

competenze / efficacia di vendita / organizzazione / Senza categoria / strategia

Oltre la competenza di vendita. Il ruolo degli aspetti strategici e organizzativi

In un panorama in cui s’intravedono piccoli segnali di ripresa, ma ancora prevalentemente caratterizzato da incertezza e turbolenza, il radicamento sul territorio delle Banche di Credito Cooperativo continua a rafforzarsi …

Senza categoria

La trasversalità del metodo consulenziale

Nel mettere a punto il metodo di vendita consulenziale abbiamo cercato di costruire un’architettura, scandita da fasi e regolata da principi dinamici, che potesse adattarsi agevolmente ai diversi ruoli e …

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  • Consulenza etica e protezione: perché oggi deve diventare prioritaria
  • Il valore della consulenza e l’insostituibilità del fattore umano
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  • Disintermediazione: c’è ancora tempo per attendere o è necessario cambiare?
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  • Domenico Balduzzo su Mistery client: tentata vendita ambito finanza
  • stefano tinazzo su gestire le obiezioni nella consulenza

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