In questo video viene illustrato il metodo consulenziale per la gestione delle obiezioni attraverso esempi che riguardano:
- il cliente che vuole mantenere un alto saldo sul conto corrente, anziché investirlo
- il cliente che non si fida della sicurezza delle carte di credito
- il cliente che vuole portare una parte dei suoi investimenti presso un nostro competitor
Nella consulenza molte obiezioni si devono prevenire con accurate domande, altre le si può gestire sempre attraverso accurate domande. Scopri quali:
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molto interessante l’argomento, fatto bene, in modo approfondito. Il tema dell’accoglienza e del rispetto verso il cliente lo trovo molto importante e per nulla banale. Il rispetto può essere anche un rispetto distaccato , ma l’accoglienza, che va sottolineata anche con il proprio atteggiamento fisico, è un qualcosa che va oltre il rispetto. Accoglienza significa predisposizione all’apertura verso l’altro. Grazie