gestire le obiezioni

gestire le obiezioni

Continuiamo l’analisi del mistery client. Siamo sempre all’interno della consulenza sulle assicurazioni. In questo video analizziamo come il consulente cerca di gestire l’obiezione.

L’obiezione in questione è piuttosto comune e viene solitamente vissuta come molto minacciosa: il cliente afferma che l’offerta della concorrenza è più conveniente della nostra.

La risposta che il consulente offre fa capire che egli non si è mai preparato in modo strutturato a gestire questa obiezione; di conseguenza disperde diversi minuti senza riuscire a coinvolgere il cliente e perde tutto il lavoro fatto nei 40 minuti precedenti.

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