Trasformare la lamentela del cliente in occasione di vendita

Trasformare la lamentela del cliente in occasione di vendita

In questo video vorrei approfondire un tema che più volte mi è capitato di trattare in aula e che riguarda la gestione delle lamentele.

Solitamente il consulente si limita a gestire la singola lamentela, perdendo di vista in realtà l’occasione commerciale che questa obiezione porta con sé.

Quello che mi preme sottolineare, infatti, è come il consulente possa trasformare la lamentela in un’opportunità commerciale preziosa di consulenza, per aprire il ventaglio dei servizi/prodotti possibili.

Per garantire al cliente il massimo grado di soddisfazione, non è mai corretto assecondare le sue lamentele, ma è più produttivo, al contrario, soddisfare le esigenze che stanno dietro a quelle recriminazioni.

Ecco come.

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