In questo video vorrei approfondire un tema che più volte mi è capitato di trattare in aula e che riguarda la gestione delle lamentele.
Solitamente il consulente si limita a gestire la singola lamentela, perdendo di vista in realtà l’occasione commerciale che questa obiezione porta con sé.
Quello che mi preme sottolineare, infatti, è come il consulente possa trasformare la lamentela in un’opportunità commerciale preziosa di consulenza, per aprire il ventaglio dei servizi/prodotti possibili.
Per garantire al cliente il massimo grado di soddisfazione, non è mai corretto assecondare le sue lamentele, ma è più produttivo, al contrario, soddisfare le esigenze che stanno dietro a quelle recriminazioni.
Ecco come.
